有時候會碰到團隊中的一些人總是無法順利交付任務結果,常常以諉過、抱怨與拖延的方式逃避責任,有些經理人可能會用建立問責機制的方式來緊迫釘人。不過我覺的更需要的是建立員工以正確的態度與方式承擔個人責任,這樣才能提高組織運營效率。

但並非只是單純將責任轉嫁到員工身上,而抽離抽離雇主或經理人的責任。「當責」更重要的概念是提高組織成員的自我效能,是避免陷入「受害者循環」[0]心態的員工造成組織低效率運作的困難,同樣的心態也會幫助員工達到更高的專業成就。如同蔡志浩先生為 “The Oz Principle” 中文版《當責,從停止抱怨開始》寫的序[1][2]。

當個體忽略客觀證據,把這種過度簡化的歸因傾向推到極端,就會產生負面影響。心理學家發現,當人們的自我效能感(self-efficacy)較低,也就是說,覺得自己無法掌控情境時,他們會比較不願意主動改變自我與追求成長。到最後,甚至會感到「習得的無助」(learned helplessness)——覺得自己無法改變環境,而將自己封入絕望的憂鬱情緒中。 

而這些已經落入有毒的受害者心態的員工,也很難透過自身的力量脫離負面循環。這時候經理人就必須介入給予一定的培養與訓練,重新建立自信與賦能[2],並逐漸養成重要的核心能力指標。若未能在早期職涯建立這些能力,往往再接下來的十年職業生涯中會反應出巨大的專業成就落差。

以下是我覺的值得參考的書籍

[0] Victim Cycle Self Assessment – Partners In Leadership
[1] 強化自我效能,脫離被害者循環
[2] 提升自我效能,積極掌握人生:「當責」的三十項核心能力

我一直對於時間管理議題相當感興趣,無論是 GTD 方法論,或各種各樣的日式時間、檔案管理大師的方法學。之前認真研究筆記本等,某種程度也是為了能得取得最佳的時間管理工具。

相關議題感興趣的主要原因之一,是我對於時間管理的能力還相當有待加強。老是覺得,如果從小時候就開始培養這些觀念,或許會相對更有成就一些。另外一方面,則是人必須不停的嘗試調適自己的管理技巧與方法,以求得最佳的方法。所謂時間管理,沒有一體適用的方法,每個人都要試著找到最適合自己的方法。

週末花了點時間看了已逝的 Randy Pausch 博士在 2007 的演講 – `Time Management‘. 相較於 Randy Pausch 的另外一場演講 Achieving Your Childhood Dream,Time Management 的演講相較比較少人注意。Achieving Your Childhood Dream 甚至出版了相當受到歡迎的書籍 《The Last Lecture》 (《最後的演講》)。

這場演講的珍貴處,不在於這是 Pausch 教授在得知自己只剩下幾個月的生命,進而提醒你生命的寶貴。

事實上這是 Pausch 教授長久以來的實務時間管理經驗,Google 上甚至可以找到他在 1998 年依照同一份主題所進行的演講。從他在電腦科學的學術領域的成就以及平衡的家庭生活看來,他的時間管理技巧顯然有其傑出之處。更厲害的是 Pausch 教授依然能夠在生命的最後幾個月,站上講台演講,並適度幽默的開玩笑,讓整場演講依然趣味盎然。

總之,從 Pausch 教授的演講中,我重複驗證一些已經使用的方法,並學到了一些平時未能注意的小技巧。以下是自己簡短備忘與感想,我建議你觀看原始演講與簡報,才能找到適合自己的方法

  • 將時間視為金錢一般的數字,管理它。我其實心中藏有一個小小地費率表,告訴自己作這件事情的時薪是多少,整件事情價值多少錢。
  • 電話的使用方式,盡可能使談話簡短,宣告議題,站著講電話都是很有效的方法。
  • 所有做的事情都有「機會成本」,你不為重要的事情「找」時間,必須透過放棄不重要的事情「製造」時間。
  • 把握創造力與最佳思考時間,把剩下的時間拿去安排會議、電話跟處理其他瑣事。
  • 降低把你拉出 flow (zone mode) 的干擾,降低外力介入的次數、時間。不要隨時檢查電子郵件信箱,電子郵件的目的是讓你可以晚點處理訊息,有空做更重要的事情。
  • 養成紀錄時間使用日誌 (Time Journal Data)的習慣。除了四五年前開始利用筆記本與試算表紀錄日誌外,近一年來我已經改用 Hamster 追蹤每分每秒的工作項目,因此可以追蹤分析每日、每週、每月的工作狀態。已經養成每月檢視工作目標與分析工時分配的習慣。我甚至裝 Sleep cycle alarm clock 來分析睡眠狀態,你知道,睡眠其實是我不在電腦前最長得活動之一,了解睡眠週期與品質當然也很重要。我甚至有點偏執希望有一套設備可以偵查我的腦波、血糖、血壓,這樣我就可以科學的分析自己在自己在何種生理狀態時,會產生最佳的思考效率與生產力。但我朋友鄙視的說我已經快變成 Borg 了。:-/
  • 避免延宕行為。延宕 – 壓力或罪惡或緊急下所造成的生產力損失或失信行為,肇因緊張、非現實時間感或不確定目標。延宕時常造成更昂貴的代價。
    • Procrastination is the thief of time by Edward Young, Night Thoughts, 1742
    • Work expands so as to fill the time available for its completion, Parkinson’s Law, Cyril Parkinson, 1957
  • 正確把工作委任給他人,而不是把工作傾倒 (dumping) 給他人。設定「目標」、「死線」、「後果」並施予其「尊重」、「責任」、「權力」與「挑戰」。
  • 會議不要超過一小時、關掉電話、鎖住門。寫下會議紀錄,重點是工作項目、負責人與死線。
  • 「碰」每封信、每張紙、每筆資訊一次!不要把他們積在桌上或收件夾。
  • 殺掉電視。(我已經這樣做許久)
  • 不要破壞陳諾,如果有必要,重新協商新的日期。(這點還要努力)
  • 演講中的推薦書 《與成功有約》 (The Seven Habits of Highly Effective People), 《一分鐘經理人》(The One Minute Manager).

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