有時候會碰到團隊中的一些人總是無法順利交付任務結果，常常以諉過、抱怨與拖延的方式逃避責任，有些經理人可能會用建立問責機制的方式來緊迫釘人。不過我覺的更需要的是建立員工以正確的態度與方式承擔個人責任，這樣才能提高組織運營效率。

但並非只是單純將責任轉嫁到員工身上，而抽離抽離雇主或經理人的責任。「當責」更重要的概念是提高組織成員的自我效能，是避免陷入「受害者循環」[0]心態的員工造成組織低效率運作的困難，同樣的心態也會幫助員工達到更高的專業成就。如同蔡志浩先生為 “The Oz Principle” 中文版《當責，從停止抱怨開始》寫的序[1][2]。

當個體忽略客觀證據，把這種過度簡化的歸因傾向推到極端，就會產生負面影響。心理學家發現，當人們的自我效能感（self-efficacy）較低，也就是說，覺得自己無法掌控情境時，他們會比較不願意主動改變自我與追求成長。到最後，甚至會感到「習得的無助」（learned helplessness）——覺得自己無法改變環境，而將自己封入絕望的憂鬱情緒中。 

而這些已經落入有毒的受害者心態的員工，也很難透過自身的力量脫離負面循環。這時候經理人就必須介入給予一定的培養與訓練，重新建立自信與賦能[2]，並逐漸養成重要的核心能力指標。若未能在早期職涯建立這些能力，往往再接下來的十年職業生涯中會反應出巨大的專業成就落差。

以下是我覺的值得參考的書籍

• 給職員讀的參考書
  • QBQ! The Question Behind the Question: Practicing Personal Accountability in Work and in Life (QBQ!問題背後的問題)
• 給經理人讀的參考書
  • The Oz Principle: Getting Results Through Individual and Organizational Accountability by Roger Connors (當責，從停止抱怨開始：克服被害者心態，才能交出成果、達成目標！)
  • Keeping Employees Accountable for Results: Quick Tips for Busy Managers by Brian Cole Miller (還在找代罪羔羊？)

[0] Victim Cycle Self Assessment – Partners In Leadership
[1] 強化自我效能，脫離被害者循環
[2] 提升自我效能，積極掌握人生：「當責」的三十項核心能力